Diese E-Mail erreicht mich am Freitag Mittag (ungekürzt, kein Betreff):

Ich kann Skat-Online nicht starten.

Eine konkrete Hilfe ist bei einer solchen Problembeschreibung natürlich nicht möglich.

Also antworte ich:

Ich bräuchte eine genauere Problembeschreibung. Erhältst Du denn beim Starten eine Fehlermeldung?

Zugegeben, mit dieser Antwort habe ich nicht gerechnet:

Ja, ich bekomme eine Fehlermeldung.

Irgendwie sind wir jetzt noch keinen Schritt weiter…